Introducción
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esde el principio de la humanidad, los
seres humanos hemos estado en constante evolución social, lo que ha dado pie a
fenómenos sociales como la jerarquía, el desarrollo intelectual, las clases
sociales y el emprendedurismo; todo lo anterior con la finalidad de descartar
sus acciones ante el medio ambiente que le rodea.
Lo anterior ha derivado en búsqueda de
técnicas que nos permitan una óptima organización de los recursos que tenemos
disponibles, en pro de asegurar nuestro propio bienestar personal ante los
constantes cambios en la evolución de los fenómenos antes mencionados
Dentro de nuestro desempeño competitivo,
las técnicas y fundamentos de administración, son una base sólida para la
correcta organización y distribución de los recursos con lo que contamos como
profesionales de una determinada área, ya que éstas técnicas colocarán en
nuestras manos herramientas que nos permitirán analizar, cuestionar, evaluar y
corregir nuestra línea de progreso hacia un mejor desarrollo en todos los
sentidos.
Con la siguiente investigación, expondré
las funciones y la importancia de establecernos como administrador de éstos
recursos, enmarcado en el plano profesional y corporativo; siguiendo muy de
cerca las instrucciones proporcionadas por mi docente y apegado a los
parámetros de la asignatura.
La Función del Administrador
Instrucciones:
1.
Investiga tres casos o ejemplos donde se
observe la función que desempeña el administrador en las siguientes
actividades:
a.
Cualitativa: con enfoque a las personas.
b.
Cuantitativa: con enfoque en las
mediciones.
c.
Tomando decisiones: con enfoque a las
metas estratégicas de la organización.
2.
Retoma la investigación y elabora un
documento en el cual describas la importancia de la responsabilidad social y
ética del administrador. El formato de entrega será en un documento en Word,
arial 11, interlineado 1.15, justificado.
3.
Consulta la Rúbrica de evaluación para
que conozcas cómo será evaluada tu aportación, la cual encontrarás en el aula
virtual.
4.
Publica tu aportación en el blog de la
unidad y espera comentarios de alguno(a) de tus compañeros(as), además deberás
comentar una de las aportaciones hechas por ellos(as). Elabora una nueva
versión enriquecida con los comentarios realizados por tu compañero(a).
5.
Guarda la nueva versión de tu trabajo
con la nomenclatura IFAM_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos letras de tu
primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial
de tu apellido materno y envíalo a la sección de Tareas. El docente en línea te
enviará la retroalimentación correspondiente para que identifiques áreas de
mejora.
Investiga
tres casos o ejemplos donde se observe la función que desempeña el
administrador
Caso 1: (Ecoentorno S.A.
de C.V.)
Esta es una empresa dedicada a la
recolección de residuos peligrosos infecciosos, su principal actividad es la de
recolectar todo tipo de desechos biológicos generado por las diversas
instancias y organizaciones del sector salud y trasportarlos de manera segura
para su destrucción adecuada; procurando en toda medida minimizar el impacto
ambiental que estos residuos generan; apegándose a las normas, restricciones y
políticas de la SCT para su control.
El puesto del Administrador General,
no estaba definido hasta hace aproximadamente unos 20 meses, lo que define a su
departamento de administración como nuevo para la operación de la empresa; el
perfil profesional del Administrador se establece en el área de las leyes ya
que la persona que ocupa este puesto es abogado litigante.
Actividades Cualitativas:
Dentro de las actividades para el
manejo y trato con las personas que integran la organización, el administrador
no promueve su jerarquía, ya que, en la mayoría de los casos, los empleados de
menor rango no respetan las líneas de comunicación y atienden problemas de
operación directamente con la directiva de la empresa; lo que se traduce en
demoras y confusión al momento de la toma de decisiones por parte de la
administración debido a las rupturas de las comunicaciones y la falta de estas.
Por otra parte, el administrador
promueve actividades personales dentro del espacio de trabajos de la empresa
ecoentorno, estas acciones se llevan a cabo con autorización de la directiva,
ya que con la finalidad de recortar el costo por conceptos de sueldo en el
puesto de administrador general, le permiten complementar ingresos por
actividades propias que se atienden en el horario de trabajo regular e incluso
se proporcionó al administrador autorización para atender estas actividades
dentro de su espacio físico; es decir, que clientes personales del
administrador se presentaran a atender casos legales en la oficina.
Actividades Cuantitativas:
Derivado de las actividades
cualitativas que el administrador lleva, las mediciones y la estadística de
operación se lleva de manera lenta por parte de este puesto, lo que trae como
consecuencia choques en procesos y desinformación para la parte administrativa;
llegando incluso a repercutir en malas prácticas administrativas por el
desconocimiento de las herramientas y técnicas necesarias para este fin,
llegando a toma de decisiones inadecuadas de tal forma que la empresa ha tenido
que invertir dinero y tiempo extra en reproceso.
Actividades de toma decisiones:
El administrador tiene claras las
metas de la directiva, las cuales se basan en tres puntos claves, nominas en
tiempo, trabajo continuo de los empleados y supervisión de continua del estado
de los procesos administrativos; el administrador básicamente se concentra en
que todos los empleados estén trabajando sea cual sea la situación, también
vela por la salida de las nóminas, considerando que tiene a su disposición un
departamento de contabilidad que puede realizar el proceso, y reporta a la
directiva los sucesos recopilados.
En este punto puedo mencionar que el
administrador pese a que tiene claras las metas de la empresa, no se encuentra
activo en su desarrollo o mejoras al proceso administrativo de la organización.
Caso 2: (Fondo de Empresas
de la Universidad Veracruzana A.C.)
Esta empresa es una de las empresas
privadas que conforman el conjunto de asociaciones productivas de la
Universidad Veracruzana, principal entidad de estudios superiores del estado de
Veracruz.
Su misión es ser una Asociación
Civil que, en coordinación con la Universidad Veracruzana, realice toda clase
de actividades que permitan la producción de bienes y servicios con calidad e
innovación, coadyuvar al cumplimiento de los fines de la Universidad
Veracruzana y obtener beneficios para la sociedad en general y para la
comunidad universitaria en particular.
El puesto del Administrador
principal no se encuentra definido, en su lugar se tiene el puesto de Gerente
Propietario de la asociación, que cumple con las funciones de Administrador
General, Representante Legal y Propietario de la Asociación.
Actividades Cualitativas:
En esta oportunidad el
administrador, debido a que funge como eslabón principal hacia el enlace con
una entidad mayor como es el caso de la Universidad Veracruzana, es el
encargado de llevar la correcta coordinación con un grupo de 13 subgerentes que
a su vez controlan 13 empresas productivas de la sociedad, lo que conlleva a
que se reúna continuamente con estas 13 subgerencias para asuntos relacionados
con las metas de cada una de ellas; por otro lado lleva y coordina todos los
asuntos legales de la sociedad, con apoyo de un par de asesores legales que le
han sido asignados, también tiene contacto directo con los encargados de las
áreas de recursos humanos, contabilidad, recursos materiales e informática,
para dar seguimiento a todos los pendientes menores de estas áreas y
proporcionar las debidas autorizaciones para los movimientos de información o
financieros.
Actividades Cuantitativas:
Debido a que la sociedad parte de
una institución pública estatal, el administrador debe conocer con suma
determinación toda la información estadística de ésta, ya que debe de rendir
cuentas a los organismos de transparencia del estado según y cómo se encuentra
establecido en la ley; por otra parte y como se mencionó anteriormente es un
eslabón que une a todos los departamentos y subgerencias, por lo que el estar
enterado de todos los indicadores que giran en torno a la asociación es
fundamental para su eficiencia.
Actividades de toma decisiones:
El objetivo principal de la
asociación es colaborar en las actividades económicas de la Universidad,
fomentando el bienestar estudiantil y el sano ambiente dentro de la comunidad
en general, el administrador tiene perfectamente presente estas metas, ya que
periódicamente hace revisiones de funciones y actividades de los empleados con
la finalidad de supervisar la correcta aplicación de los ideales que se le han
encomendado a la asociación, procura mantener estos ideales presentes también
dentro de la sociedad universitaria y la comunidad en general, promoviendo las
actividades culturales de la casa de estudios y supervisando el cumplimiento.
Caso 3: (Remodela Muros y
Plafones S.A. de C.V.)
Esta es una empresa dedicada a las
labores de remodelación, construcción, obra civil y venta de insumos para
construcción, el puesto del administrador general no existe, en su lugar los
propietarios de la empresa se encargan de las actividades administrativas de un
modo detallado y comparten ciertos roles; cabe mencionar que los dueños de la
empresa son marido y esposa, con hijos adolescentes lo que particularmente en
este caso, se traduce en desacuerdos, deterioro de jerarquías, confusión con la
información, desacato y algunos otros.
Actividades Cualitativas:
Ambos administradores, buscan
controlar al personal que opera las tiendas de insumos, pero no se ponen de
acuerdo por lo general en lo que se debe buscar como empresa, lo que genera un
cruce de ordenes entre los empleados que laboran en la empresa; por otra parte,
a pesar de que se plantea un presupuesto mensual para el aprovisionamiento
administrativo de los gastos de la empresa, este no es respetado por ninguno de
los administradores, lo que genera faltas de liquidez dentro de las fechas
cercanas a los finales de cada mes.
La responsabilidad fiscal es mínima,
lo que causa mucha tensión en los únicos dos integrantes del departamento de
contabilidad, quienes se han visto en apuros por requerimientos fiscales que
llegan a la empresa.
Las actividades de los empleados
están desordenadas, no hay una organización ni una estructura jerárquica que
defina cada puesto, lo que les da la oportunidad de asignarle las tareas de su
preferencia al empleado de su preferencia, causando así un verdadero caos en el
área administrativa ya que nadie sabe lo que tiene que hacer y cuando lo debe
de hacer.
Actividades Cuantitativas:
A pesar del caos cualitativo, la
empresa se mantiene activa, ya que los administradores mantienen constante
supervisión de ciertos procesos, como cortes de cajas, pago de clientes y
nuevas inversiones en su inventario de mercancías, estas acciones le han
funcionado a la empresa para continuar adelante con todos los tropiezos
administrativos y fiscales que se le han presentado.
Además, uno de los administradores
tiene perfectamente claro que su objetivo es continuar ganando clientes y
generar ingresos por encima de cualquier actividad administrativa u operativa
que se tenga presente; por lo que realiza estudios de mercado para analiza a su
competencia y ofrece en sus tiendas precios con una ligera ventaja a la mayoría
de sus competidores.
Actividades de toma decisiones:
En este punto debo de mencionar que
no hay una toma de decisiones en base a los estudios que se realizan, la
realidad es que los administradores toman decisiones en base a prueba y error,
sacando productos al mercado con ciertas características para observar su
comportamiento.
Las decisiones administrativas se
encuentran en manos del empleado que le toque la actividad, lo que con mucha
frecuencia trae problemas de consideración en los procesos administrativos, por
la falta de perfil o por la poca experiencia del propio personal en el que
dejan esta etapa.
Importancia
de la responsabilidad social y ética del administrador
Toda sociedad u organización,
indistintamente del giro que tenga o de las metas que se proponga, requerirá de
ciertos procesos para poder operar de manera correcta, estos procesos los
podemos clasificar como planeación, organización, dirección y control de los
recursos; procesos que formarán las bases sólidas sobre las que se operarán las
acciones para llegar a los resultados esperados.
Para tal fin, es necesario contar
con el recurso humano, capaz de enfrentarse a todos los cambios que se
experimenten dentro de la trayectoria de la empresa, con diversas cualidades
que le permitan evolucionar conforme la empresa evoluciona y es aquí donde
aparece la figura del administrador empresarial, ya que este se encargará de
mantener firmes los objetivos principales de la organización, planeando
estrategias solidas en base a los diferentes estudios que se deban realizar
según el giro para maximizar beneficios disminuyendo recursos.
Un administrador es el punto de
unión y afinidad entre la operación de la empresa y el manejo de los recursos
con los que cuenta para tal fin; es decir, está consciente de que la operación
de la empresa es su máximo pendiente, pero también reconoce que debe llevar una
estricta cronología de los consumos que exige esta operación.
Por otro lado, el administrador debe
ser un conciliador del recurso humano, exigiendo que se cumplan las metas
establecidas sin sobre exigir de más a los empleados, puesto que reconoce que
la eficiencia humana se establece sobre el bienestar físico; considerando
estrategias jerárquicas donde se contemple la distribución de actividades lo
más equitativo posible para cada área de operación.
La responsabilidad social
del administrador
Uno de los presentes dentro de las
responsabilidades sociales del administrador, como mencionábamos antes, es la
de concientizarse de que la operación de la empresa se encuentra basada en
seres humanos que sufren desgaste físico o mental al realizar sus actividades,
encaminándose al respeto de las jornadas de trabajo para evitar el agotamiento
físico de los individuos pero exigiendo que se cumpla su cronograma de avances
según lo planeado.
Estas acciones no solo quedan en la
comodidad del empleado y la eficiencia de la organización, sino que se
extienden a su entorno social, al repercutir en la calidad y precio del
producto y así ajustarse a la capacidad de adquisición de la sociedad en
general, interviene en la situación socioeconómica de la población al
proporcionar empleos, obligaciones fiscales que permiten sostener a los
gobiernos, evita la competencia desleal, incrementar y preservar las riquezas
naturales y culturales de la sociedad, participa activamente en el desarrollo
económico, se transforma en un defensor de los derechos del hombre y la salud.
La responsabilidad ética
del administrador
Toda persona que realice actividades
profesionales, deberá hacer práctica de ejercer la ética, esta disciplina hace
referencia a lo bueno y malo, con el deber, la moral y la obligación; es por
esta razón que el administrador debe ser el primero en aplicar el ejemplo de lo
que en la empresa se busca, en algunas ocasiones dejando de lado sus propios
sentimientos y/o sus propias preferencias al momento de aplicar los reglamentos
y actos disciplinarios que asegurarán la correcta trayectoria y aplicación de
los objetivos planteados.
Este comportamiento ético del
administrador se verá reflejado directamente sobre las acciones y eficiencia de
todo el personal a cargo, ya que, como seres humanos sociales, nuestras
tendencias son mantenernos en el margen de nuestros semejantes como una forma
de aceptación social; con lo cual si el administrador aplica correctamente sus
principios todos los demás empleados le seguirán de cerca sus acciones y esto
creará efectos dentro de la operación y beneficios para la empresa.
“Saúl Gellerman” propone algunas
sugerencias y consejos basándose en los casos estudiados en función de un mejor
desarrollo o establecimiento del código ético:
1. Ofrecer normas claras para la conducta
ética.
2. Enseñar normas éticas y su importancia.
3. En las áreas mal definidas cuando surgen
preguntas sobre la ética de una acción, no la realice.
4. Fijar controles (establecer auditorias
que reporte a los directores externos) que analicen hechos ilegales o poco
éticos.
5. Realizar auditorías frecuentes e
imprescindibles.
6. Castigar a los transgresores en forma
significativa y difundirla información a fin de disuadir a otros.
7. Hacer hincapié regularmente en que la
lealtad hacia la empresa no disculpa las acciones o conductas indebidas.
Por lo que es de suma importancia que
las empresas y organizaciones tomen minuciosamente en cuenta la formación ética
de cada empleado y establecer códigos, reglas y principios más estrictos que
ayuden a mejorar los valores morales.
Conclusiones
P
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uedo finalizar esta actividad con una
idea mucho más clara del impacto que tiene la figura del administrador, no solo
dentro de la empresa, sino que su impacto se extiende dentro del medio social,
al controlar los procesos que de alguna manera contribuyen al propio bienestar
de la sociedad en general.
Por otra parte, es importante resaltar
el comportamiento ético del administrador dentro de medio, ya que definirá de
algún modo el comportamiento ético de las áreas que controla y de la mayoría
del personal con el que tiene contacto; lo que es un elemento importante y de
mucho peso para considerar su perfil.
También pude notar dentro de los casos
“reales” que analicé, que tenemos una deficiencia de valores hacia la figura
del administrador; es decir, no le damos la importancia que se merece en su rol
dentro de la mayoría de las organizaciones; asumiendo como directivos o
propietarios que sin contar con el perfil podemos suplir las cualidades de ésta
figura, minimizando su contribución e importancia.
Gracias al lector.
Referencias
Y Bibliografía
1. George D. Chryssides, John H. Kaler,
(1993), “An Introduction to Business Ethics”, Cengage Learning EMEA, ISBN 1861523564,
9781861523563
2. Rosa Marina López-Calleja Serrano,
(1995), “Administración: Responsabilidad social y ética”, recuperado el
26/07/2016 desde http://www.binasss.sa.cr/revistas/rcafss/v3n11995/art4.pdf
3. GestioPolis.com Experto., (2001), ¿Qué
es un administrador? ¿Qué hace? Su perfil y habilidades. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/que-es-un-administrador-que-hace-su-perfil-y-habilidades/
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